Comment souscrire à Internet sans problèmes ?



Pour éviter les mauvaises surprises et les coûts cachés, prenez le temps avant de souscrire à l'offre de votre choix de vous poser quelques questions pratiques :

Pouvez-vous conserver votre modem actuel, ou devez-vous obligatoirement prendre la box du nouveau FAI ?

Si vous souhaitez simplement surfer sur Internet en haut débit, vous pouvez continuer à utiliser votre modem ADSL actuel (ou votre routeur avec modem intégré) avec votre nouveau FAI.

Assurez-vous simplement que le pilote du modem ou l'interface de configuration du routeur propose bien le protocole d'encapsulation ADSL (PPPoE, PPPoA, IPoA, etc.) utilisé avec votre nouveau FAI ( que celui-ci est censé vous communiquer, tout comme les valeurs des paramètres VPI et VCI, en général, 8 et 35). A l'inverse, si vous souhaitez bénéficier de la fonction télévision, le recours à la box de votre nouveau FAI est obligatoire, il en va de même pour profiter de l'option de téléphonie illimitée sauf à disposer d'un modem routeur compatible avec le protocole de voix sur IP utilisé par votre FAI (par exemple, SIP chez Free et Neuf).

Devez-vous résilier vos abonnements complémentaires à votre abonnement ADSL actuel ?

En résiliant votre contrat d'abonnement ADSL, vous résiliez automatiquement toutes les options et éventuels abonnements complémentaires que vous avez pu souscrire et qui lui sont rattachés directement (facturés par votre FAI).

Toutefois, si vous avez des abonnements auprès de tiers qui vous les facturent eux-mêmes (comme des abonnements à des bouquets de chaînes de TV payantes ou des services de vidéo à la demande), il vous faudra penser à les résilier individuellement, en respectant préavis et modalités prévus. En revanche, vous ne résiliez jamais votre abonnement téléphonique RTC chez France Télécom vous-même : il reste impensable pour les offres non dégroupées partiel, et votre nouveau FAI se chargera de le résilier si vous optez pour un dégroupage total.

Pouvez-vous conserver vos numéros de téléphone actuels ?

Quel que soit votre type d'abonnement ADSL actuel, vous disposez d'un, voire de deux numéros de téléphone : l'un dit géographique ( par exemple, préfixe 01 ou 04) correspondant à votre ligne RTC classique France Télécom (numéro que vous avez pu conserver dans le cas d'un dégroupage total avec portabilité du numéro); l'autre dit VoIP, c'est-à-dire associé à votre box (préfixe généralement en 08 ou 09). Lorsque vous changer de FAI, vous pourrez conserver votre numéro géographique dans les cas suivants :

passage d'une offre non dégroupée ou dégroupée partielle vers une offre du même type.

passage d'une offre non dégroupée ou dégroupée partielle vers une offre dégroupée totale, si et seulement si vous pensez au moment de la souscription de votre nouvel abonnement, à opter pour la portabilité du numéro géographique.

Dans ce cas, les appels émis vers votre ancien numéro France Télécom et ceux émis vers votre nouveau numéro VoIP feront tout deux sonner le téléphone connecté à votre box. En revanche, vous ne pourrez pas conserver vote numéro VoIP. (en 08 ou 09).

Qui est responsable l'accès Internet ne fonctionne pas après le changement de FAI ?

Si vous bénéficiez d'une offre non dégroupée ou en dégroupage partiel et si vous n'avez aucune tonalité avec un poste téléphonique connecté sur une prise murale, c'est que votre ligne à physiquement un problème.

Contactez alors votre agence France Telecom pour le lui signaler, puisque seul l'opérateur historique peut remédier à la situation.

Si vous avez une tonalité, le problème est imputable à votre FAI ADSL et lui seul est responsable de la remise en service de votre accès ADSL. Si vous bénéficiez d'une offre dégroupée totale, votre FAI est le seul responsable, même s'il s'en défend quelque fois !

Il est par nature, votre seul interlocuteur. Contactez l'assistance technique et faite lui part de votre absence de connexion. Votre FAI tentera de corriger le problème sur ces installations et, si besoin est, prendra contact avec France Telecom à votre place pour remédier à la situation.

 

 

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