Respecter la procédure lorsque vous changez de FAI

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Vous avez choisi votr nouveau FAI après avoir tout examiné en détail ? Pas de précipitation : il faut respecter des règles très précises pour vous désabonner et vous réengager.

Changer de FAI n'est pas une opération aussi simple que certains fournisseurs voudraient le faire croire. En dehors des nécessaires démarches administratives à accomplir elles-mêmes, il convient de tenir compte d'un certain nombre de délais souvent incompressibles qui, s'ils ne sont pas respectés peuvent engendrer des frais et entraîner une absence de connexion plus ou moins prolongée. Même si la théorie veut que vous résiliez d'abord votre abonnement et que vous attendiez d'être "coupé" avant de vous abonner chez un autre FAI, nous vous conseillons de mener les deux opérations en parallèle (sauf si votre FAI actuel vous impose un préavis de deux mois). C'est par expérience le meilleur moyen pour réduire la période pendant laquelle vous n'aurez plus accès à Internet. Et le plus souvent, vous passerez sans aucune interruption d'un accès à l'autre, le même jour...

Souscrire votre nouvel abonnement

Quand vous avez fait votre choix, effectuez votre demande d'abonnement auprès de votre nouveau FAI, soit en début de mois calendaire, soit à la date anniversaire de votre abonnement actuel.

Votre nouvel opérateur va mettre un certain temps pour l'enregistrer. Ce délai peut aller de quelques heures seulement à quelques jours (c'est le cas par exemples des périodes à forte charge chez les FAI, comme la rentrée scolaire ou les effectifs administratifs sont plus limités). A l'issue de ce délai, il vous confirmera la prise en compte de votre demande (par email, par exemple ou par courrier si vous souscrivez pour la première fois).

A ce stade, si vous avez souscrit en ligne, par téléphone ou par démarchage à domicilel, votre nouveau FAI pourra être encore à respecter un délai de 7 jours francs (délai légal de rétractation pour un "achat" à distance), ce qui gèlera la procédure. A partir de là, votre nouveau FAIl, commandera à l'activation proprement dite de votre accès et s'il s'agit d'un accès dégroupé (total ou partiel), la déconstruction par France Telecom de votre accès ADSL actuel et la construction du nouveau sur ses propres installations, tout cela n'excède pas en moyenne une quinzaine de jours. Durant ce délai, votre FAI vous fera parvenir le matériel vous permettant de vous connecter (box ou modem simple). Il vous précisera également, par courrier ou par mail, la date prévue pour l'activation de votre ligne.

Résilier son abonnement actuel

Dés que vous avez fait votre demande d'abonnement chez votre nouveau FAI, résiliez votre abonnement chez votre ancien opérateur, tous les FAI prévoient un délai de 5 à 60 jours pour que cette résiliation soit effective (comptez moins de 30 jours en moyenne).

Dans tous les cas, adressez un courrier en recommandé avec AR à votre FAI (même si votre FAI prévoit une procédure de résiliation sur son site Web ou par téléphone, vous devrez presque toujours la confirmer en recommandé en tenant compte d'un délai postal minimum de deux jours ouvrés, voire de 4 jours ouvrés). Votre FAI vous confirmera par email ou par courrier la bonne réception de votre demande en vous précisant la date effective de résiliation. Ne vous inquiétez pas si cette date est postérieure à la date d'activation de votre ligne chez votre nouveau FAI ; c'est même la meilleure garantie que vous n'aurez pas d'interruption de votre connexion ADSL.

Préparez le matériel à retourner

Si votre abonnement s'accompagnait de la mise à disposition (éventuellement contre un dépôt de garantie) gratuite ou payante de matériels (modem, décodeur TV et carte TV, ect.), il vous faut restituer ces équipements à votre FAI au moment de la résiliation. Respectez scrupuleusement le délai maximal de 8 jours à un mois après votre demande de résiliation, selon le FAI) et la procédure de retour indiqués dans les conditions générales de vente de votre forfait ou dans le contrat de location. N'oubliez pas de joindre à l'équipement principal (box, décodeur et carte TV, par exemple) l'intégralité des accessoires fournis, en n'omettant pas le moindre petit câble, le tout en bon état de fonctionnement. Sinon votre ancien FAI est fondé soit à conserver votre dépôt de garantie si vous en aviez versé un, soit à vous facturer au prix fort (et prélever directement sur votre compte bancaire) chaque pièce manquante ou détériorée. Comptez ainsi 200 euros pour une Livebox chez Orange, 440 euros pour les deux composantes de la Freebox V5 et 20 euros par accessoire chez Free, 99 euros l'Alicebox et 150 euros la tele2box chez Tele 2.

Il ne reste plus qu'à rapatrier vos mail en modifiant votre compte messagerie et à diffuser à tous vos contacts vos nouvelles coordonnées.

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