Politique de remboursement 2017-04-08T00:47:42+00:00

Notre politique dure 30 jours, satisfait ou remboursé. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange, soyez donc très vigilant.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour satisfait ou remboursé, votre article doit être exactement dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine, conservez-le donc.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus de produits à usage intime ou sanitaire, de produits dangereux ou de gaz ou de liquides inflammables.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés:
* Cartes cadeaux
* Logiciels téléchargeables
* Certains produits de santé et de soins personnels

Pour effectuer un retour, vous devez impérativement contacter quelordinateur à cet email :

retours@quelordinateur.com

afin que nous puissions vous fournir une adresse où renvoyer votre produit, le cas échéant nous préciser les raisons de votre renvoi surtout s’il s’agit d’un produit défectueux ou qui ne correspond pas à celui que vous avez acheté.

Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.

A réception du produit, nous vous rembourseront immédiatement votre achat, frais de port compris.
Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé: (le cas échéant)
* Livres avec des signes évidents d’utilisation.
* CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette, ou disque vinyle qui a été ouvert.
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement (les articles doivent être dans l’état où ils ont été livrés s’ils ne vous conviennent pas). Dans le cas d’un article défectueux, précisez-le et faites si cela est possible une photo afin que nous puissions faire une réclamation auprès de notre fournisseur. En ce qui nous concerne, vous serez immédiatement remboursé (frais de port correspondant à votre retour compris), sinon, nous vous renverrons un produit équivalent, si cela est votre souhait.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit , dans un délai d’un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@quelordinateur.com

Échanges
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail nous vous transmettrons la procédure de retour.

Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.